En esta entrevista ejecutiva de iPMI Global, Christopher Knight, CEO de iPMI Global, conversa con Mike Rizo, CEO de PharmCare Services, sobre el rol de la compañía como International Pharmaceutical Manager (IPM) y su evolución desde una empresa de capacitación y staffing hasta un proveedor global de terapias especializadas, con un enfoque en alinear la gestión de medicamentos con mejores resultados clínicos y eficiencia de costos a nivel mundial.
Por favor, preséntese y comparta su experiencia en el mercado internacional de seguros de salud:
Mi nombre es Mike Rizo y soy el CEO de PharmCare Services. Mi trayectoria profesional ha estado centrada en desarrollar soluciones de salud sostenibles y escalables que cierren brechas en acceso, costos y continuidad del cuidado. Durante las últimas dos décadas, me he enfocado en fortalecer la gestión farmacéutica dentro de los sistemas de salud, especialmente a nivel internacional en los últimos años.
Nuestra misión en PharmCare Services siempre ha sido diseñar estrategias innovadoras que alineen la gestión de medicamentos con mejores resultados clínicos, garantizando al mismo tiempo eficiencia en costos y claridad operativa para nuestros socios a nivel global. Con una base sólida en ciencias farmacológicas y operaciones de salud, he tenido el privilegio de liderar la creación de alianzas transfronterizas que redefinen los estándares de la farmacia especializada en mercados internacionales.
PharmCare Services (PCS) fue fundada en 2005 como una empresa enfocada en la capacitación y contratación de profesionales farmacéuticos, evolucionando posteriormente hacia una farmacia especializada en Florida, enfocada en terapias de alta complejidad para aseguradoras y sistemas de salud en EE. UU. Con el tiempo, nos adaptamos a las necesidades de clientes globales—aseguradoras internacionales con presencia en EE. UU., Europa y América Latina.
Hoy contamos con acceso a una red de más de 65,000 farmacias en Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Colombia, México y Europa. Además, operamos mayoristas farmacéuticos, farmacias especializadas y centros de infusión en estas regiones. Desde nuestros inicios, hemos evolucionado hasta convertirnos en un International Pharmaceutical Manager (IPM) que sirve a pacientes, proveedores, TPAs y aseguradoras internacionales.
¿Cuál es la estrategia de su compañía para expandir los servicios de IPM en mercados internacionales?
Contamos con un equipo multinacional y multidisciplinario con presencia física en Estados Unidos, Europa y América Latina. Más allá de tener equipos locales, facilitamos la interconsulta entre profesionales de la salud a través de fronteras, lo que permite optimizar la comunicación y el flujo de información.
La expansión de nuestros servicios está directamente relacionada con la expansión del conocimiento. Para 2026, estamos iniciando operaciones en África, Medio Oriente y Asia.
¿Cómo adaptan su modelo IPM a las regulaciones y sistemas de salud de cada país?
Nos mantenemos constantemente actualizados con las regulaciones locales y aplicamos un enfoque dinámico basado en soluciones. La industria farmacéutica está en cambio constante, por lo que la capacidad de adaptación es clave.
¿Cómo garantizan acceso asequible a medicamentos en mercados con estructuras de precios distintas?
Siempre buscamos la solución más costo-efectiva sin comprometer la calidad del tratamiento. Aunque la reducción de costos es una prioridad, nunca se logra a expensas del bienestar del paciente.
¿Qué rol juega su IPM en la negociación de precios y relación con farmacéuticas?
Gracias a nuestra presencia estratégica en múltiples regiones y a nuestros equipos expertos, colaboramos con fabricantes y distribuidores en farmacovigilancia, dispensación, administración y monitoreo clínico. Esto reduce su carga operativa y garantiza cumplimiento regulatorio, generando eficiencias que se traducen en seguridad y ahorro.
¿Cuáles son los mayores desafíos regulatorios?
El principal reto es la combinación de regulaciones estrictas con la falta de armonización entre países. Aunque no podemos cambiar estas reglas, sí podemos entenderlas profundamente para operar con éxito dentro de ellas. Nuestro enfoque es meticuloso, anticipándonos a posibles complicaciones.
¿Cómo garantizan prácticas éticas y transparentes?
Nuestros pilares son la reducción de costos y la excelencia clínica. La transparencia y la ética son fundamentales para lograr ambos. Mantenemos comunicación clara y constante con pacientes y clientes, asegurando visibilidad total de nuestras operaciones.
¿Cómo utilizan la tecnología para estandarizar operaciones?
A través de nuestra plataforma digital PCSRx, que permite gestionar reclamos farmacéuticos en tiempo real, visualizar datos de forma clara y rastrear medicamentos globalmente durante todo su tránsito. Es una solución pionera en la industria.
¿Han desarrollado soluciones digitales específicas para mercados fuera de EE. UU.?
Nuestra plataforma fue diseñada para ser global desde su origen, beneficiando tanto a mercados estadounidenses como internacionales, promoviendo transparencia y eficiencia en todos los niveles.
¿Cómo abordan las desigualdades en acceso a medicamentos?
Nuestro objetivo es claro: que cualquier persona con una póliza IPMI pueda acceder a nuestros servicios, sin importar su ubicación. Trabajamos activamente para cerrar brechas de acceso a nivel global.
¿Cómo miden el éxito en mercados internacionales?
Evaluamos constantemente indicadores clave enfocados en tres pilares: contención de costos, resultados clínicos e integración de sistemas.
Sin embargo, el factor más importante siempre será el resultado clínico. Si logramos mejorar la vida de un paciente, cumplimos nuestro propósito. A partir de ahí, los demás objetivos—costos e integración—se alinean naturalmente.
Esta entrevista refleja una visión clara: el futuro de la gestión farmacéutica internacional no solo depende de innovación, sino de integración, especialización y un enfoque centrado en el paciente.