Director de Operaciones en PharmCare Services.
Después de 60 días en PCS, considero concluida mi fase de descubrimiento e inducción. Mi primera conclusión es que PCS es definitivamente mucho más que un simple proveedor de medicamentos.
Aquí he aprendido sobre el valor y esfuerzo detrás de la adquisición y coordinación de entregas de medicamentos, y cuánto se puede hacer para mejorar la interacción entre proveedores y pagadores. He presenciado cómo una empresa como la nuestra no solo puede asistir, sino también optimizar los beneficios farmacéuticos para el cliente final y el pagador en términos de calidad y control de costos.
Es notable cuánto conocimiento sin explotar existe para beneficiar a los clientes en términos de técnicas de adherencia y comprensión de su tratamiento. A menudo se pasan por alto oportunidades de ahorro, optimización de beneficios y garantía de calidad de tratamiento autorizado por un pagador. Por lo tanto, las alianzas estratégicas entre farmacias especializadas y pagadores se han vuelto casi esenciales en el panorama actual. Ya existen ejemplos exitosos de tales alianzas, y fortalecerlas y expandirlas debería ser una de nuestras aspiraciones para los próximos años.
La diversidad de servicios que he descubierto en esta empresa me sorprende por cuán poco sabía y utilizaba cuando estaba del lado del pagador. Por ejemplo, el soporte post-entrega: interpretación oportuna y asesoramiento sobre efectos secundarios o reacciones adversas, comprensión de interacciones con otros medicamentos que el paciente está tomando y orientación de médicos especializados que inspiran confianza y brindan apoyo durante el tratamiento. De igual manera, he llegado a darme cuenta de que no se ha puesto suficiente énfasis en planificar y ordenar el tratamiento con suficiente antelación, lo que obstaculiza nuestra capacidad de ofrecer mejores precios y, en algunos casos, incluso una mayor fiabilidad en el producto entregado.
También he descubierto la farmacia de compuestos, una verdadera joya oculta. Es un área que los profesionales del campo no han explorado lo suficiente, ofreciendo medicina personalizada de alta calidad adaptada a las necesidades de cada paciente. PCS está trabajando activamente en este campo, ejemplificado por nuestras farmacias magistrales en Ecuador y Brasil. Estas farmacias tienen mucho que ofrecer a los médicos funcionales que abordan una variedad de condiciones, desde enfermedades inmunológicas y trastornos nutricionales hasta bienestar, equilibrio y suplementación hormonal. PCS actualmente está haciendo un esfuerzo extra para capacitar y educar a los médicos en esta especialidad.
Colocar al paciente en el centro no es solo una declaración de principios; implica adaptar los servicios de atención médica para asegurar que el acceso a todos los proveedores de atención esté lo más cerca posible del paciente, satisfaciendo sus necesidades con el más alto nivel de calidad, agilidad y resolución en el menor tiempo posible.
Por lo tanto, PCS ofrece servicios de atención domiciliaria con el nivel necesario de complejidad, incluida la provisión de medicación, equipos para su administración y la presencia de profesionales de salud que la administren. Esta es otra área subutilizada que contribuye de manera única a cerrar el círculo de atención para un paciente.
En nuestro esfuerzo por crear un círculo eficiente de atención alrededor del paciente, PCS se está expandiendo hacia la creación de centros de infusión que optimicen los beneficios relacionados con este servicio. Estos centros extienden los estándares de la Asociación Nacional de Centros de Infusión (NICA) a centros de atención creados en los países de residencia de nuestros clientes latinoamericanos. El primero de estos está a punto de ser inaugurado en República Dominicana, donde creemos que establecerá un hito en este tipo de servicio. Esto no es solo necesario para pacientes de oncología, sino también para una diversidad de entidades atendidas por diferentes especialidades, todas las cuales comparten la administración intravenosa de biológicos bajo supervisión profesional.
En estos dos meses, he tenido la oportunidad de visitar la mayoría de nuestras instalaciones en América Latina, y en todas ellas, he encontrado un hilo común: un compromiso inquebrantable de proporcionar una experiencia extraordinaria al cliente. Lograr esto requiere maximizar las capacidades de nuestro personal para asegurar que la experiencia del cliente supere sus máximas expectativas. La consolidación del servicio las 24 horas los siete días de la semana, el fortalecimiento de nuestras capacidades de asesoramiento post-entrega, las alianzas estratégicas con pagadores, la inclusión de atención domiciliaria, la provisión de equipos médicos y la creación de centros de infusión especializados son ejemplos del considerable esfuerzo que PCS está invirtiendo para consolidar su plataforma de servicio.
Personalmente, en estos dos meses, he reconocido que la capacidad de aprender y reinventarnos es infinita. No hay límite de edad para comenzar nuevos proyectos, y el ser humano necesita un desafío diario para sentirse vivo y crecer. Ahora queda por dirigir toda esta energía de renovación hacia los objetivos más ambiciosos y nobles de PCS.